Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення товарів і грошових коштів за замовлення, оформлені на веб-сайті Herely — здоровий спосіб життя і підтримка серця (далі — «Сайт»).

Сайт herely.guru спеціалізується на наданні інформації про здоровий спосіб життя, підтримку серцево-судинної системи, а також реалізації натуральних добавок та програм активності. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для кожного клієнта в Україні, особливо приділяючи увагу нашому представництву в місті Харків.

Користуючись нашим Сайтом та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі розділи перед оформленням замовлення.

2. Законодавча база та права споживача

Діяльність нашого сервісу здійснюється у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Ми гарантуємо дотримання права споживача на отримання товару належної якості та повної інформації про продукт.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня покупки), якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення можливе за умови:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей, слідів відкриття).
• Цілісність упаковки не порушена (всі захисні мембрани, пломби та термозбіжна плівка на місці).
• Збережено всі ярлики, інструкції та маркування.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або накладна).

4. Специфіка повернення натуральних добавок

Оскільки тематика Herely включає реалізацію натуральних добавок (дієтичних добавок, вітамінних комплексів), існують особливі вимоги безпеки. Натуральні добавки відносяться до категорії продовольчих товарів або лікарських засобів/засобів гігієни в залежності від класифікації.

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність пакування безпосередньо у відділенні служби доставки або при отриманні кур'єром у Харкові.

5. Цифрові продукти та послуги

Сайт Herely може пропонувати доступ до платного цифрового контенту: плани харчування, програми активності для серця або персональні консультації.

Повернення коштів за цифрові товари можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або їх завантаження. Після того, як посилання на завантаження було активоване або доступ до закритого розділу надано, кошти не повертаються, оскільки товар вважається використаним.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, що входять до переліку:

• Продовольчі товари (включаючи добавки до їжі).
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги про здоров'я, журнали).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта.

7. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки товару (заводський брак, термін придатності, що минув, пошкодження при транспортуванні), ви маєте право на:

1. Безкоштовне усунення недоліків.
2. Заміну на аналогічний товар належної якості.
3. Повернення повної вартості товару.

Претензії щодо якості розглядаються протягом 24 годин з моменту отримання товару споживачем.

8. Особливості обслуговування в м. Харків

Для мешканців Харкова можливий варіант особистого повернення товару до нашого представництва за попередньою домовленістю. Це дозволяє пришвидшити процес перевірки стану товару та повернення коштів готівкою або на картку в день звернення.

Адреса пункту прийому в Харкові надається індивідуально після обробки запиту на електронну пошту [email protected].

9. Покрокова процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зробіть фотографію товару, де чітко видно цілісність пакування та маркування.
2. Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа опис причини повернення та копію чека.
4. Отримайте від нашого менеджера адресу для відправки товару Новою Поштою або іншою службою.
5. Надішліть товар та повідомте нам номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

10. Витрати на транспортування та логістику

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на доставку (пересилку) покладаються на Покупця.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації з нашого боку), витрати на доставку оплачує Продавець (Herely).

11. Терміни обробки запитів та виплати коштів

Ми обробляємо запити на повернення протягом 2 робочих днів з моменту отримання вашого повідомлення. Перевірка фізичного стану повернутого товару займає до 3 робочих днів з моменту його отримання на склад.

Виплата коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів після успішної перевірки товару.

12. Методи повернення грошових коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard), з якої проводилась транзакція.
• На банківський рахунок за реквізитами IBAN (якщо оплата була через термінал або за рахунком-фактурою).
• Готівкою (виключно в місті Харків при особистому поверненні).

13. Вирішення спорів та претензій

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Ми цінуємо ваше здоров'я та лояльність до Herely, тому завжди шукаємо компромісні рішення. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України в судових інстанціях м. Харків.

14. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей документ на предмет оновлень.

15. Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо повернення коштів, підтримки серця чи використання наших добавок, звертайтеся за вказаними контактами: